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同鑫科技系统调研过程

2019-05-07 10:52:02 浏览:604 咨询电话:400-1800-278

      在整个行业大家都知道同鑫的服务做的很好,并且做项目都能结案,那么我们靠的是什么?为什么同鑫这么多年在没有成立销售团队的情况,公司规模越来越大,客户已经遍布全国。今天我们就来说说我们同鑫上线调研的过程及如何保障客户服务:

      一、平台化管理上线项目进程:

      我们于2003年就开发了售后客户关系系统及OA绩效系统,并以此为基础,建立了以客户为中心从售前、售中、售后服务为一体的客户服务体系,并对每个作业流程关键环节实行实时记录与考核管控,保证了及时发现问题与解决问题,大大地提升了服务效率和保障了服务的连续性、持续性。 

      二、面的网上信息化协同办公平台(T9IMS)和绩效考评体系

      我在以客户为中心的客户关系的基础上,进一步开发了围绕“以客户服务主线,以风险防范为核心,以目标管理和绩效考核为中心”的日常工作流程、售前售中售后作业流程、供应链、财务、人力资源管理作业流程的实时记录、动态监控的绩效考核体系。大大提高管理的执行力和作业效率,提高了项目上线成功率和客户满意度,有力的保障了公司持续健康的发展。

      三、所有与客户沟通的细节都会整理成文件及报表订制:


     以上内容可能会比较抽象,具体想了解更加细节的,可以直接联络400-1800-278。


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